다른 사람과 소통할 때 고수하려는 자신만의 신념에 대해 설명하고, 이러한 신념이 생기게 된 배경과 지키기 힘들었지만 끝까지 지켜낸 경험에 대하여 주변 반응을 포함하여 구체적으로 기술해 주시기를 바랍니다.

다른 사람과 소통할 때 고수하는 신념은 ‘상대방에게 공감하고 이해하자'입니다. 이는 종합병원에서 간호사로 재직하며 가지게 된 신념으로 동료 간호사가 폐암에 걸린 환자 보호자에게 다른 병원 전원을 안내하며 겪은 곤란한 상황을 지켜보고 난 이후였습니다.

 보호자는 의뢰서만 있으면 다른 병원 진료가 가능하다고 생각해서 다음 날 퇴원을 하였습니다. 분명 동료 간호사는 예약 후 이동해야 함을 설명했지만, 서로 이해가 달랐던 것이었습니다. 결국, 보호자는 병원을 찾지 못하고 구급차로 재입원하였으며 환자 상태가 나빠져 보호자는 정식으로 문제를 제기했습니다. 이를 계기로 아무리 바쁜 상황이라도 ‘상대방 이해’를 실천하며 확인하고, 중요한 부분은 문서로 제공하고자 노력했습니다. 하루에도 여러 명의 퇴원 절차, 전원 안내 등 업무가 많아서 이를 지키기 힘들었지만, 상대방이 이해했을 것이라고 스스로 판단하면 환자의 안위, 같이 일하는 동료, 나아가 병원의 신뢰를 무너뜨릴 수 있다고 느꼈습니다. 끝까지 ‘상대방 이해’를 실천한 결과 소통할 때 오류를 줄여 주변 동료에게 신뢰와 친절한 직원이라는 평판을 얻게 되었습니다.

꼭 지켜야만 하는 규칙에 대한 본인의 기준이 있다면, 기준을 가지게 된 계기와 해당 기준을 가지고 행동했던 과정에서 느꼈던 점을 포함하여 구체적으로 기술하여 주시기 바랍