상담운영기획직무는 아래와 같은 업무를 하는데요. - 지속 가능한 컨택센터 운영을 위한 중장기 전략 수립 - 고객상담 수요 예측 및 최적의 운영모델 설계 - 효율적인 고객상담 운영을 위한 교육, 평가 시스템 구축 및 지원 - AI 상담/심사 시스템 학습 및 고도화 - 상담 데이터 기반의 고객 서비스 이용 패턴 분석을 통한 Insight 도출 1차 면접은 PT면접(과제면접)으로 20분간 전자기기없이 과제를 수행하고 발표를 해야합니다. 제가 고객상담이나 고객센터 관련한 경험이 없어서 질문드립니다 ㅠㅠ 1. 알아야할 카드업계 관련 인사이트가 있을까요? 2. 꼭 유념해야할 KPI나 관련 지표들이 있을까요? 3. 상담운영기획에서 중요한 결론은 무엇일까요? 어떤 주제의 과제가 나오더라도 그래서 삼성카드고객서비스는 00을 위해 00을 해야한다. 처럼 귀결되는 하나의 결론이 필요할 것 같아 여쭙니다. 감사드립니다.