1.다른 사람과 소통할 때 고수하는 자신만의 신념에 대해 설명하고, 이러한 신념이 생기게 된 배경과 지키기 힘들었지만 끝까지 지켜낸 경험에 대하여 주변 반응을 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.

‘상대방의 내면을 들여다보기 위해서는 깊은 대화를 나눠야 한다’는 신념이 있습니다.

이는 영양사 근무 시, 고객의 의도를 제대로 파악하지 못해 만족도 개선이 되지 못한 사례를 많이 접하며 형성되었습니다.

실제 근무 당시, 식사 시간마다 메뉴 구성 불만족을 표현하시는 고객님이 계셨습니다. 이에 선호 음식을 여쭤봐도 별다른 대답이 없으시고 ‘먹을 게 없어서 못 먹었다’ 하시며 상세한 이유를 말씀해 주시지 않아 의도 파악에 어려움이 있었습니다.

하지만 단순한 반찬 불만족이 아닌 다른 원인이 있을 수 있다고 판단하여, 우선 식사 모니터링 시, 고객님께 일상적인 이야기도 꺼내며 편안하게 대화할 수 있는 분위기를 형성했습니다. 이후 서비스, 맛, 음식 온도 등 불편하신 점을 구체적으로 여쭤보며 고객님 내면의 이야기를 듣고자 노력했습니다. 이러한 노력 끝에, ‘만성 소화불량을 겪고 있다’는 고객님의 사정을 들을 수 있었습니다.

이에, 당일 속이 불편한 분들을 위한 죽류를 추가코너에 배치하고, 식습관 개선에 대한 상담도 제공해 드린 결과, ‘고객님께서 이제 밝게 식사하시네’하는 동료들의 반응과 함께 만족도를 상승시킬 수 있었습니다.

2. ‘꼭 지켜야만 하는 규칙’에 대한 본인의 기준이 있다면, 기준을 가지게 된 계기와 해당 기준을 가지고 행동했던 과정에서 느꼈던 점을 포함하여 구체적으로 기술하여 주시기