1. 소속된 집단(학교, 회사, 동호회 등)의 문화에 대한 이해와 적응을 통해 구성원과의 긍정적인 관계를 이루어낸 경험을 기술하여 주십시오.(600자 이상 800자 미만)

[솔선수범으로 이끈 설득]

집단생활을 하면서 어려움을 느꼈던 것은, 서로의 감정과 이견을 조율하는 것이었습니다.네트워크 보안 제조사 근무 당시, 솔선수범하여 갈등을 해결했던 경험이 있습니다.당시 많은 고객으로부터 수리 기간이 많이 소요된다는 불만이 많았습니다. 사내 A/S 정책은 메일 및 유선으로 장애 접수 후, 장애가 확인되면 제품을 받아서 수리하여 보내 드리는 방법으로 진행되었습니다. 이 과정에서 기술팀과 함께 업무를 하면서 갈등 상황이 많았습니다.이에 저는 장애를 확인하는 데 걸리는 시간과 수리 시간을 줄일 방법을 고민하였습니다.먼저 신규 설치 시 초기 불량 및 흠집으로 인해 환입된 장비를 활용하는 방법을 생각하였습니다. 장애 발생 시 유휴 제품을 먼저 출고하여 수리 시간을 줄이고, 장애 제품을 수리하여 대체 제품으로 재활용하는 방안을 제안하였습니다. 기술팀은 이렇게 될 경우에 노후화된 악성 장비만 떠안을 수 있다며 적극적으로 반대하였습니다.단기적으로는 손해를 볼 수 있지만, 고객 만족도를 높이는 것이 장기적으로 보증계약이 훨씬 증가할 것이라고 말씀드렸습니다.아울러, 금액별 서비스 수준을 차별화하여 제공하는 것을 제안하였습니다. 이는 기술팀 입장에서도 정당한 비용을 받고 서비스를 제공하는 것이기에 수긍하였습니다.새로운 정책 수행 결과, 빠른 장애 대응 서비스는 고객 만족도를 높였고, 보증계약 또한 전년 대비 30% 증가하였습니다.이를 통해