1. 다른 사람과 소통할 때 고수하는 자신만의 신념에 대해 설명하고, 이러한 신념이 생기게 된 배경과 지키기 힘들었지만 끝까지 지켜낸 경험에 대하여 주변 반응을 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.

제가 타인과 소통할 때 꼭 지키려는 신념은 ‘상대의 눈을 맞추고 상대의 말에 적극적으로 반응하는 자세’입니다.

치매안심센터에서 근무하며 어르신과 눈을 맞추고 얘기했을 때, 말로 표현하는 것 이외 감정과

OO공단에서 인턴으로 근무하며 혜택을 받지 못한다는 이유로 화가 나신 민원인께서 삿대질과 폭언을 하셨습니다. 당황스럽고 응대하기 어려운 상황이었지만, 왜 혜택을 받을 수 없는지에 대해 바로 설명하기보다 천천히 눈을 맞추고 고개를 끄덕이며 얘기를 들을 준비가 되어 있다는 태도를 보여드렸습니다. 이후 저는 비슷한 다른 사업의 대상자가 되는지 알아봐 드리겠다고 말씀드리며 화제를 전환했고, 민원인은 화를 누그러뜨리셨습니다.

이 모습을 보신 같은 팀 주임님께서는 차분히 잘 대처했다고 하셨고, 동기 인턴도 만약 이러한 상황이 생긴다면 참고해서 응대하겠다는 반응을 보였습니다. 이렇듯 상대의 눈을 맞추며 집중하고 있다는 신호를 직접적으로 표현하고, 존중하는 태도로 민원인의 만족도를 높이겠습니다.

2. '꼭 지켜야만 하는 규칙'에 대한 본인의 기준이 있다면, 기준을 가지게 된 계기와 해당 기준을 가지고 행동했던 과정에서 느꼈던 점을 포함하여 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다.

저는 ‘안전과 관련된 규칙’은 사소한 부분이라 하더라도 꼭 지켜야 한다고 생각합니다.

치매안심센터에서 근무했을 때, 당