1.다른사람과 소통할 때 고수하는 자신만의 신념에 대해 설명하고, 이러한 신념이 생기게 된 배경과 지키기 힘들었지만 끝까지 지켜낸 경험에 대하여 주변 반응을 포함하여 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.

과거에 한 선배 간호사가 화난 환자 옆에 앉아 눈을 맞추며 이야기를 들어주는 모습을 보았습니다. 대화 후 환자의 감정이 누그러지는 것을 보며, 항상 진정성 있는 자세로 소통해야겠다는 신념을 갖게 되었습니다.

보건소 근무 시, 독감백신은 병원에서만 접종할 수 있다고 안내했으나, ‘어렵게 왔으니 무조건 주사를 맞고 가겠다’며 항의하는 어르신이 계셨습니다. 장시간 옆에 앉아 말씀을 경청했음에도 불구하고 ‘주사를 맞기 전까지는 집에 가지 않겠다'는 주장을 굽히지 않아 신념을 지키기가 힘들었습니다. 하지만 거동이 힘든 어르신이 더는 불편함을 겪게 해서는 안 된다고 판단했습니다.

대책을 마련하고자, 어르신 댁으로 향하는 동선에 있는 접종 병원 세 곳을 찾았습니다. 병원에 전화해 접종 가능 여부를 확인하고 병원 정보와 보건소 전화번호를 출력해 어르신께 드렸습니다. 이후, 옆에 앉아 손을 잡아 드리며 ‘내년에 보건소로 전화 주시면 접종 병원을 알려 드리겠다’는 말씀을 전했습니다.

어르신은 ‘신경 써줘서 고맙고 화내서 미안하다’며 보건소를 떠났습니다. 상황 종료 후 팀장님께서 ‘잘 대처했다’며 칭찬을 해주시기도 했습니다.

2. 꼭 지켜야만 하는 규칙에 대한 본인의 기준이 있다면, 기준을 가지게 된 계기와 해당 기준을 가지고 행동했던 과정에서 느꼈던 점을 포함하여 구체적으로