1. 다른 사람과 소통할 때 고수하는 자신만의 신념에 대해 설명하고, 이러한 신념이 생기게 된 배경과 지키기 힘들었지만 끝까지 지켜낸 경험에 대하여 주변 반응을 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.

'긍정적 영향을 주는 소통을 하자'는 신념으로 밝고 예의 바른 태도와 적절한 표현으로 대화합니다. 병원 근무 당시, 위와 같이 소통하는 보호자의 격려를 받아 힘을 냈던 경험이 있었습니다. 소통으로 긍정적 영향을 줄 수 있음을 배웠고, 저 또한 그런 사람이 되고자 노력했습니다.

 사전연명의료 전문 상담사를 할 때, 연명의료 중단 신청은 안락사가 아님을 설명하자 부정적 반응을 보인 고객이 있었습니다. ＇내가 틀렸다는 거냐, 제도가 잘못됐다, 네가 뭘 아느냐?＇ 등의 폭언에 기분이 좋지 않았고 신념을 지키기 힘들었습니다. 하지만 고객의 화를 가라앉히기 위해 티 내지 않고 바른 태도를 유지했습니다. 그리고＇틀리지 않으셨다, 도움이 되고자 다른 개념이라고 알려 드리려 했다＇라고 화내시는 표현을 바꿔 설명했습니다. 또한, 끝까지 고충을 듣고 호응하고 일상적 대화 도 하며 분위기를 환기했습니다.

 그 결과, 화를 풀고 설명을 이해한 고객이 ＇몸이 불편해 과민 반응해서 미안하다, 덕분에 마음의 불편을 덜었다. 고맙다＇ 했고, 이에 밝게 웃으며 배웅해 드렸습니다. 그리고 이를 본 직원들로부터 ＇역시 전문 상담사다＇라는 격려를 받았습니다.

2. '꼭 지켜야만 하는 규칙''에 대한 본인의 기준이 있다면, 기준을 가지게 된 계기와 해당 기준을 가지고 행동했던 과정에서 느꼈던 점을 포함하여 구체적으로 기술하여