농협에서 업무를 수행하기 위해 다른 사람과 차별화 할 수 있는 본인만의 강점은 무엇이고, 그 강점을 보유하기 위하여 어떤 노력과 과정을 거쳤는지 실제 활동했던 경험 위주로 기술하시오.

(500자)

'선제적 문제해결력'을 바탕으로, 농업인들이 가장 필요로 하는 도움을 먼저 나서서 제공하겠습니다. 공공기관 인턴으로 근무 당시, 고령층 고객님이 어려워하시는 자사 앱 서비스를 가장 쉽게 안내해 드리며 이러한 역량을 쌓을 수 있었습니다.

당시 근무지에서 매주 200여 명의 고객 민원을 먼저 나서서 응대하였고, 방문하시는 대부분의 고객님은 중장년층이셨습니다. 특히, 고객님들께서 요청하시는 업무 대부분이 자사 앱으로 간단하게 처리할 수 있는 것들이 많았으나, 고객님들께서는 모바일 이용을 어려워하셨습니다. 이용 방법을 알려드리면 고객님의 수고와 시간을 아껴드릴 수 있다는 생각에 이해를 돕고자 하였습니다.

따라서 사용법을 이미지와 설명을 첨부한 배너를 제작하였습니다. 고객층 특성상 시력의 불편을 고려하여, 큰 폰트와 가시성이 높은 직관적인 캡처 화면을 활용하여 상부에 건의, 업체에 의뢰하여 제작할 수 있었습니다. 또한, 방문 목적에 따라 창구 업무가 필요하신 고객님은 서류 지참 여부를 확인하여 부족한 서류를 직접 메모지에 작성하여 안내해 드리며 선제적으로 문제를 해결할 수 있었습니다.

입사 후에도, 금융부터 유통까지 농업인들의 니즈를 파악하여 가장 필요로 하는 도움을 먼저 앞장서서 제공하는 농협인이 되겠습니다.

집단 내에서 문제해결을 위해 협력을 이끌거나 조정한 경험을 제시하고, 그 과정에서 본인의 역할과 성과를 구체적으로 기술하시오.