1.성장과정

[같은 일이라도 환경에 따라 다른 점이 있다]

학창 시절부터 지금까지, 10개의 각기 다른 환경에서 영업 및 서비스 아르바이트를 수행하였고, 같은 업무라도 환경에 따라 담당하는 사람에 따라 공통점과 차이점이 발생한다는 것을 알게 되었습니다.

예를 들면, 약국에서 근무하는 것과 카페에서 근무하는 것은, 고객을 응대할 때 재방문을 기대하시도록해야 한다는 공통점을 가지고 있었습니다. 그러나, 상대하는 고객 연령층에 큰 차이가 있었고 약국의 경우엔 업셀링을 통한 고객 만족을, 카페의 경우엔 청결 관리 및 이용환경 개선을 통해 고객 만족을 만들 수 있었습니다. 이러한 경험들은 '내 고객'을 만드는 것에 대한 자신감은 물론, 아르바이트일지라도 '내 고객'을 만들기 위해 진정성을 가지고 업무에 임하는 결과로 이어졌습니다.

한 예로, 약사님께서 약국의 매출이 좀처럼 늘지 않아 고민하시는 것을 보게 되어, 저 역시 문제해결을 위해 함께 고민하였습니다. 그러던 중 근처 병원들이 리모델링할 때 매장 조명을 더 환하게 사용한다는 사실을 알게 되어, 일단 부분적으로 조명을 밝게 하였습니다. 그 결과 어르신 고객님들이 약국에 머무는 시간이 증가함을 확인할 수 있었습니다. 그만큼, 비타민 음료 등 제조약 말고도 추가적으로 영업할 기회를 얻을 수 있어 매출 상승에 기여할 수 있었고 나머지 조명의 절반도 교체하여 더욱 만족도를 제고시킬 수 있었습니다.

2.도전을 통한 성취/실패 경험

[할 수 있는 모든 방법을 다해보자]

댄스팀 단장으로서, 코로나19 사태로 발생한 팀의 위기를 극복해 낸 경험이 있습니다. 당시 코로나19 대유행으로 진행 예