지원분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하시오.

직무내용 : 기획,예산, 홍보, 회계, 인사, 노무, 총무 등 공단 운영 지원 업무 / 기타 사업부서 행정업무

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공단의 사업운영에 있어서 필요한 문서작성 역량과 고객응대 역량을 개발해 왔습니다. 컴퓨터활용능력 1급을 취득하며 OA활용 역량을 키웠고, 공단 인턴을 하며 이러한 역량을 실무에서 활용해 볼 수 있었습니다. 설문조사 결과를 엑셀로 취합하고 효율적으로 집계하였습니다. 또한, 공사에서도 인턴을 하며 고효율가전 구매자들을 취합하고 검수 업무 또한 효율적으로 수행할 수 있었습니다. 더불어, 전력사용 명의 변경을 요청하는 고객님께 업무지침을 바탕으로 해결책을 모색하여 서류가 없이도 명의를 변경하실 수 있도록 도와드려 고객만족을 달성했습니다.

자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황·행동·결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.

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공사에서 인턴을 하며 고령의 고객님께서 명의변경을 요청하셨으나, 필수서류를 가져오지 않아서 도와드릴 수 없었습니다. 먼 거리에서 오셨기 때문에 다른 방법을 고민했고, 고객센터에서 본인이 직접 요청하면 바로 처리가 가능한 것을 알았습니다. 그러나 고객님은 전화는 번거롭다며 계속 명의면경을 해달라고 요청하셨습니다. 그래서 서류 없으면 왜 처리가 어려운지 이유와 문제점을 설명해 드렸습니다. 그리고 제가 직접 고객센터로 연락하여 담당자에게 내용을 대신 설명했고, 고객님께서 전화를 이어받아 원활하게 업무를 보도록 도와드릴 수 있었습니다.

최근 5년 내에 직면