1. 다른 누군가의 니즈(Needs)를 만족시키기 위해 본인이 맡은 역할 이상으로 노력했던 경험에 대하여 그렇게 노력한 이유와 본인의 행동 및 결과를포함하여 구체적으로 기술해 주시기바랍니다.

[국민과 조직을 위한 실천적 행동]

공사의 인턴으로 OO 지원제도에 관한 500통의 전화 민원 응대 업무를 맡아 수행한 경험이 있습니다. 이 제도는 유선상으로 신청이 불가하여, 본인이 은행의 이체확인증과 함께 컴퓨터로 접수 해야 했습니다. 그러나 어렵게 신청한 후에도 금융회사마다 다른 서류 명칭 때문에 잘못 올려주 시는 문제가 잦았으며 어렵다 호소하시는 경우가 많았습니다.

이러한 고객의 불편함을 해소할 방안을 고민하여, OO 은행 이체확인증 발급을 검색하여 눌러야 하는 버튼을 엑셀에 차례대로 기록하였습니다. 이 과정에서 처음 접하는 생소한 금융회사도 많았습니다. 인터넷 검색으로는 찾지 못한 당근페이와 카카오 뱅크의 경우에는 애플리케이션을 다운로드하여 직접 가입해 보고 확인증의 인정 여부를 직원분께 여쭤보았습니다. 최종적으로 PC와 모바일 버전으로 구분된 30개 금융회사의 이체확인증 발급 안내 문서를 작성하였습니다. 이를 팀 내에 공유하여 서류 발급 절차 안내를 신속히 하면서도 반복적인 오제출 신청 건수를 40% 감소 시킬 수 있었습니다. 입사 후에도, 민원의 과정에서 겪는 불편함을 해결하기 위해 행동하는 직원이 되겠습니다.

2. 본인의가치관이나 신념을 바탕으로 올바르다고 생각한 행동을 소신껏 끝까지 고수한 경험에 대하여,본인이 올바르다고 생각한 이유와 소신을 지킬때 어려웠던 점과 해결방법을 포함하여 구체적으로 기술해주시기 바랍