자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.

[정보의 선공유를 통한 팀워크 향상]

인재상 중 ‘열린 마음으로 협력하는 인재’에 가장 가깝다고 생각합니다.

타 공사 인턴 근무 당시 근무했던 역은 특성상 고령 고객들의 이용이 많았고, 구조가 복잡하여 안내 관련 문의 중 ‘길’에 대한 문의가 압도적이었습니다. 인턴 동기들 역시 역에 익숙지 않은 상황이었고, 역 이용에 대한 고객 문의를 원활히 해결하지 못해 불편을 야기하는 상황이었습니다. 저는 해당 역 이용 경험이 많아 익숙한 상황이라, 퇴근 후 개인 시간을 할애하여 동기들을 위한 ‘안내 자료’를 작성하였습니다. 역 내 동선을 기본으로, ATM기 위치, 택시 승강장, 공공시설 등의 위치와 찾아가는 길을 추가하여 단체 채팅방에 공유 및 동기들에게도 응대 노하우에 대한 공유를 요청하여 응대 노하우를 배웠습니다.

이로써 역 내 고객 문의 대부분을 원활히 해결할 수 있게 되었고, 역 이용 고객들 모두에게 서비스 이용의 편리함을 높이는 공공의 이익을 가져올 수 있었습니다.

지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.

[플랫폼 No, 열차 승하차장 Yes]

‘역지사지’의 자세로 고객 입장에서 생각하는 ‘고객지향’ 태도는 필수적이며, 이러한 전문 역량 강화에 주력한 경험이 있습니다.

타 공사 인턴 당시, 서비스 현장에서 ‘하루 00명의