1. 지원동기를 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다. 700

Guide> 산업, 회사, 직무 중 자유롭게 선택하여 본인의 관심, 분야, 비전, 경험 등을 바탕으로 작성하시기 바랍니다.

[고객의 소리에 촉각을 세우는 분석가]

사람들의 이목을 끌기에 평범한 전략으로는 부족한 시대입니다. 표면에 드러난 문제 뿐만 아니라 본질적인 니즈를 찾아내 기대 이상의 서비스로 고객 만족을 이끄는 것이 가장 중요한데, 이것의 결정력은 VOC 분석이라고 생각합니다. ㅁㅁ의 ㅇㅇ 사이트 만족도 설문조사를 감정 분석하여, 서비스 만족도 점수에서 기존 84.7점을 90점까지 상승시킨 경험이 있습니다. 고객의 실제 의견을 통해 솔루션을 제시하고 이것이 문제에 직접적으로 반영되었을 때, 큰 성취감과 가치를 느꼈습니다.

D&O의 곤지암 리조트는 국내 최초 '슬로프 정원제', '온라인 예매제' 등의 서비스로 고객에게 편리함을 제공했습니다. 특히 작년에 도입한 '모바일 퀵 패스' 서비스는 고객의 소중한 시간을 보장한다는 점이 인상깊었습니다. 이러한 기획들은, 고객 접점의 최전선에서 촉각을 세웠기에 가능하다고 생각합니다. 이처럼, VOC를 통해 브랜드 발전에 기여하겠다는 저의 가치관 실현에 적합한 기업이라 생각하여 입사를 결심했습니다.

입사 후 웹사이트, SNS에 있는 다양한 고객의 소리를 수집하고 분석함으로써, 표면에 드러난 문제만이 아닌 고객의 니즈까지 예측하는 VOC 시스템을 구축하고 싶습니다. D&O가 축적해온 기술력을 배우고 답습하며, 고객 데이터를 기반한 효과적인 기획으로 조직 목표