1.  국민건강보험공단의 기관 특성을 고려했을 때 국민을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 갖기 위해 노력했던 경험에 대하여 본인이 한 행동과 결과를 포함하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.

 전 국민의 다양한 민원 사항을 다루는 공단이기에 '국민이 처한 상황을 배려하는 자세'로 다가가겠습니다.

인턴 근무 중 본인부담상한액 상속 지급 시 필수 서류인 상속대표동의서의 기재 누락으로 보완을 요청했으나, 신청인은 80대로 요양병원 입원 중이라며 제출에 어려움을 호소하였다. 일 200건 이상의 접수로 바쁜 상황이었지만 신청인에게 중요한 경제적 지원 제도이기에 다른 업무에서 시간을 단축해서라도 접수를 꼭 도와드리겠다고 약속드렸습니다.

 주 보호자의 연락처를 요청해 상황 안내 후 가족들에게 대표로 설명을 부탁드렸습니다. 가장 빠르고 편리하게 서류를 제출할 수 있도록 홈페이지 내 서식 경로와 사진 제출 방법을 문자로 전송하여 대표자의 협조를 구했습니다. 동시에 밀린 접수 서류 중에 보완이 필요한 것을 따로 분류했고, 보완 대상자들에게는 전화 예정 문자를 미리 전송해 연결과 안내 시간을 줄였습니다.

 그 결과 자녀 8명의 동의서를 모두 접수하고 당일 업무도 완수할 수 있었습니다. 이후 신청인에게 받은 뜻깊은 감사 인사를 교훈으로 새기며, 더 효율적인 업무로 국민에게 따뜻한 배려를 베풀 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

2. 편법을 사용하여 손쉽게 좋은 결과를 얻을 수 있었던 유혹에도 불구하고 정직한 방법을 선택했던 경험에 대해 당시 상황, 정직한 방법을 선택