1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 노력했던 내용과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

의료원 근무 시, 간호사의 처치를 불신하는 외국인 환자와 의사소통 수단을 마련해 환자의 불만을 해소하였습니다.

우즈베키스탄 환자와 의사소통 과정에서 ABO 혈액형