1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 노력했던 내용과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

의료원 근무 시, 간호사의 처치를 불신하는 외국인 환자와 의사소통 수단을 마련해 환자의 불만을 해소하였습니다.

우즈베키스탄 환자와 의사소통 과정에서 ABO 혈액형과 다른 1234형 혈액형 사용으로 상호 간 정확한 전달이 되지 않아 수혈 과정에 오류가 발생할뻔한 상황이 불신의 원인이라고 판단하였습니다. 이에 환자와 의사소통 수단을 마련해 간호사와의 신뢰 관계를 재구축하는 것을 목표로 했습니다.

당시 외국인 환자는 질병의 특성상 반복해서 입원하는 경우가 많았기에 간호 상황에서 많이 사용하는 질문 답변을 우즈베크어로 번역해 대화 카드를 만들어 빠르게 소통할 수 있도록 했습니다. 또한 의사소통 시 효율적이었던 그림, 숫자로 표현하는 것을 적극적으로 활용하기 위해 환자 침상 밑에 휴대용 화이트보드를 비치하였고 이후 다른 외국인 환자에게도 적용하고자 하였

습니다.

이러한 적극적인 대처 방법을 찾고자 한 덕분에 외국인 환자와 언어적 업무 소요 시간이 감소로 타 업무의 지연을 막을 수 있었고, 무엇보다 환자와의 유대감 증가와 신뢰를 쌓고 간호 업무를 수월히 수행할 수 있었습니다.

2. 다수의 사람이 지키지 않는 규칙을 지원자가 지키기 위해 노력한 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 지키고자 했던 이유와 주위 사람들의 반응은 어떠했는지 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

사소하게 여겼던 업무 규정의 실수를 깨닫고 업무 환경 개선으로 모두가 규칙