1.사회생활 또는 학교생활 중 본인이 응대한 고객 중에 가장 어려웠던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고, 고객이 원하는 것을 파악하고 해결하기 위해 시행한 노력에 대해서 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

무리한 요구에 대처한 '경청'후 '해결책 제안']

ㅇ 활동을 통해 BSI 조사를 수행한 경험이 있습니다. 이 조사는 표본으로 선정되면 3년 동안 매달 해야 해서 사장님들의 불만이 많았습니다. 그로 인해 조사가 원활하지 않았습니다. 그래서 먼저 저는 고객님의 말을 차분하게 들으며 불만사항을 정확히 파악하고자 노력하였습니다. 그러자 대부분의 불만은 "경기가 좋지 않은데 조사를 수행하는 게 의미가 없다"란 것과 "매달 조사에 응하는 게 번거로우니 표본에서 제외해라"라는 불만으로 나뉘었습니다. 그래서 저는 이를 해결하기 위해서 첫째, 최대한 고객님들의 처지를 공감해드리고 경청해드렸습니다. 둘째, BSI 조사는 공신력 있는 조사이므로 소중한 조사 참여 하나가 기업경기파악과 정책에 도움이 될 수도 있다는 것을 설명해 드렸습니다. 마지막으로 표본에서 제외하라는 요구를 하시는 고객님께는 매달 구두로 간단하게 응답할 수 있는 해결책을 제시한 후, 격달로 문화상품권이 제공된다는 것을 강조하며 고객님이 받을 수 있는 혜택에 관해 설명해 드렸습니다. 그러자 고객들의 불만사항도 누그러들었고 회수율 90% 달성을 할 수 있었습니다. 

2.여러 과업을 동시에 진행했던 경험에 대해 기술하시오. 어떤 과업들이 있었는지 간략하게 기술하고, 당시 상황