1. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 그 역량을 갖추기 위한 노력 또는 관련 경험을 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)

[생활형 안전문화와 이용환경 개선을 이루다]

서울교통공사 고객안전 직무는 역사를 이용하는 고객들을 매일 마주해야 하는 직무입니다. 그렇기에 고객 이용환경을 개선하는 데 직접적인 기여를 하고 이를 위해서는 고객 관점에서 한 걸음 더 생각할 수 있는 고객지향 사고와 역사 내 운영의 안전을 더 할 수 있는 관리 역량이 필요할 것입니다.

우선, 저는 학교 학생 지원팀에서 사무 보조 업무와 동아리 운영 경험을 통해 이러한 역량을 길러왔습니다. 주로 수업 신청에서 각종 서류 발급에 이르기까지 하루 평균 30여 건이 넘는 민원을 응대했는데, 수업 신청 기간에 특히 민원이 급증했습니다. 원활한 민원 응대를 이루기 위해, 수업 신청에 어려움을 겪을 수 있는 여러 상황을 분류하고, 그에 따른 해결 방법을 미리 기재하여 빠른 민원 응대를 이룰 수 있었습니다.

둘째, 봉사 동아리에서 각종 봉사 프로그램을 기획하고 운영해보며 직접 예산을 편성하고, 프로그램 시행 이후의 결산 업무 등을 담당했습니다. 이전 프로그램 평가를 참고하여 예산을 편성하고, 프로그램 시행 이후의 평가를 진행함으로써 동아리를 효과적으로 운영하는데 기여할 수 있었습니다.

2. 예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때 끝까지 업무를 수행하여 성공적으로 마무리했던 경험과 어떻게 성공적으로 마무리 할 수 있었는지에 대해 기술해 주십시오