*1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.

[365일 24시간, 고객님 입장에서 최선의 전략을] 

고객 감동을 위한 최선의 자세로 개선과 개선을 더해왔기에 최고의 목표를 추구하는 인재상에 부합한다고 확신합니다. 저는 통신사 영업팀에서 매달 400개의 CS 업무를 수행하며 만족되지 않았던 고객 감동을 찾기 위해 분주하게 움직였습니다. 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 방문 시기, 연령대, 불만사항을 정리하였고, 그렇게 쌓인 DB를 통해 대리점 매대 위치 변경, 응대 멘트 수정, POP 제작 등의 변화를 주었습니다. 

 신제품이 나왔을 당시 1시간씩 일찍 출근하여 매장별 KPI, 매출 실적 장표를 제작하여 팀원들에게 매일 공지하였습니다. 상권분석을 통해 오전에 구매를 희망하는 고객을 예측하여 경쟁사 보다 조금 더 빠른 시간부터 판매에 적극 활용할 수 있도록 이관하였습니다. 이러한 노력으로 526%만큼의 매출 증진 우수사례로 사내 카드 뉴스까지 게재될 수 있었습니다. 

 고객 감동을 위해선 고객 입장에 서서 개선할 점은 없는지를 찾아야 할 것입니다. 이러한 고객 최고 감동 자세를 바탕으로 365일 안전한 역사 운영을 이루겠습니다. 

*2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.

[고객 맞춤 솔루션으로] 

사무 영업에서 필요한 역량은 고객님 상황을 이해하고 해당 상황에 맞게끔 솔루션을 제공할 수 있는 [고객 지향