경력 및 경험 기술서 

[일일 평균 000명 고객님께 드린 감동]

 행원에게 중요한 것은 지점 영업과 현장을 경험하는 것이라 생각했습니다. 이에 0개월간 0000근처에 위치한 은행 청원 경찰로 재직했습니다. 당시 제가 담당했던 업무는 고객님 응대와 각종 서비스 안내였습니다. 은행 문을 여시고 들어오시는 고객님이 처음 마주하는 것이 저이기 때문에, 제가 곧 저희 은행 지점의 이미지를 대표한다는 책임감으로 임했습니다. 그렇게 일일 평균 000명의 고객님을 응대하며 맞춤화된 고객 문제 해결 역량을 기를 수 있었습니다. 

 당시 은행에 방문하신 고객님들 대다수가 40-50대 어르신들이었습니다. 공과금을 납부를 위한 ATM 기계 이용 방법부터 은행 APP 설치, 이용까지 어려움을 겪는 분들이 많았습니다. 이에 어르신들분들 어려움을 느끼시는 부분에 공감하고, 경청하는 태도로 임하며 문제 해결을 도와드렸습니다. 일례로 공과금 납부 시 ATM 메뉴의 기능을 설명해드리고 납부가 완료되실 때까지 기다려 드리곤 했습니다. 기다리는 동안, 어르신분들의 소소한 이야기에 리액션을 해드리며, ATM 기계 메뉴 위치를 쉽게 외울 수 있는 방법 또한 알려드렸습니다. 또한 APP 사용에 어려움을 겪은 어르신분들을 위해서는 제가 설명한 이후에도 사용하실 수 있도록 작은 메모지에 사용 설명서를 간략히 적어서 건네드렸습니다. 고객님 상황에 공감하고, 고객님 기대 이상의 문제 해결책을 제시할 때, 고객 감동을 이룰 수 있음을 배웠습니다. 

[손길의 온도] 

 가장 최근에 병원에서 0개월간 봉사를