[경험사항] 

1. 어떤 사안에 대해 본인과 의견이 다른 사람과 우호적 관계를 형성한 경험이 있다면 그 과정과 결과를 포함하여 기술하여 주십시오.

[신뢰를 만드는 두 가지 방법]

 00 공단에서 서포터즈에서 자영업자의 사업을 지원하는 프로젝트에 참여할 당시, 자영업자는 학생 신분의 서포터즈들은 신뢰하지 않으셨습니다. 결국, 자영업자들과 직접적으로 협업할 부분에서 진행에 어려움을 느꼈습니다. 당시 저는 진행을 중단하고, 자영업자들과 관계를 개선하는 게 우선적이라 판단했습니다.

 이후 도서나 선배님들의 자문 등을 통해 1) 정성적인 전략과 2) 정량적인 전략을 만들게 되었습니다. 먼저, 1)의 관점에서, 매일 사업장으로 찾아갔습니다. 안부인사는 물론, 사장님께서 잠시 화장실을 갈 때나 볼일이 있으실 때 사업장을 대신 지켜드리기도 하였습니다. 2)의 관점에서는, 예측되는 매출 최대 상승치, 분석된 잠재고객, SNS상의 반응 등을 자료를 시각화해, 자영업자인 사장님이 직관적으로 이해하실 수 있도록 도왔습니다. 그 결과, 신뢰를 얻을 수 있었고, 프로젝트 성공과 실제 전월대비 매출 50% 상승 결과를 선물해 드릴 수 있었습니다.

2. 지금까지 약속과 원칙을 지켜 상대방과 신뢰를 형성하고 유지했던 경험에 대해 기술해 주십시오.

 [원칙준수=고객신뢰]

 00은행에서 금융상품 중도해지 고객님에게는 금융사기 예방 진단표를 구두 안내해 응답을 체크하는 절차가 존재했습니다.

 그러나 구두 안내를 생략하고 고객이 직접 진단표를 작성하게 하는 관행이 존재했습니다. 이 경우 업무처리