진에어 객실승무원이 되기 위해 구체적으로 어떤 노력을 해 왔는지 기술해 주십시오. 500자 이내

[발 빠른 서비스와 침착한 대처능력]

승객의 니즈를 빠르게 파악하여 서비스를 제공하고 기내에서 발생할 돌발상황에 침착하게 대처할 수 있는 판단력을 키우기 위해 다음과 같이 노력하였습니다.

첫째, ㅇㅇ 카지노 식음부서에서 인턴으로 근무하며 카지노 이용 고객을 위한 맞춤형 서비스로 고객 만족을 이뤘습니다. 제가 근무했던 곳은 카지노 이용 고객들이 셔플 타임에 주로 이용하였기에 신속하고 정확한 서비스를 제공해야 했습니다. 따라서 고객의 주문을 꼼꼼하게 체크함과 동시에 식사 중 필요한 것은 없는지 세심하게 살피며 서비스를 제공하였습니다.

둘째, ㅇㅇ 인턴 당시 고객의 클레임을 유연하게 해결한 경험이 있습니다. 당시 고객이 구입한 요거트에서 이물질이 나와 클레임이 발생하였습니다. 먼저 놀랬을 고객에게 사과와 건강에는 이상이 없는지 차분히 여쭤본 후 매뉴얼을 바탕으로 침착하게 대처하여 클레임을 해결하였습니다. 입사 후 두 역량을 발휘하여 칭송받는 고객서비스로 진에어의 위상을 높이겠습니다.

인생에서 경험한 최고의 서비스 경험을 진에어에 적용할 수 있다면 어떻게 실현할 것인지 기술해 주십시오.500자 이내 

[고객 만족을 넘어 고객 감동으로]

코레일 열차를 탑승하며 최고의 서비스란 고객 만족을 넘어 "고객 감동"이라는 것을 깨달았습니다. 당시 인턴 면접 일정으로 열차에 승차했지만 열차를 잘못 탑승하여 승무원에게 도움을 요청하였습니다. 당황한 저를 보고 승무원은 저에게 환승할 역을 안내해 주셨으며 환승 시점 30분