1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 노력했던 내용과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다

[ 고객 불만 해결을 통한 기관의 발전 ]

 공공기관에서 근무하며 달력을 정해진 수량 이상으로 요구하는 고객님의 민원을 해결한 경험이 있습니다. 고객님께서는 매년 달력이 많이 남았으니 올해도 남을 것인데 달력을 더 주지 않고 나중엔 버리는 것이 이상하다며 불만을 표현하셨습니다.

 고객님께 아직 1월이기 때문에 다른 고객분들이 가져가실 수 있으며 공평성의 문제로 한사람에게만 여러 개를 드리기 어렵다며 사과와 설명을 드렸습니다. 또한, 매년 달력이 많이 남는데도 불구하고 단순히 폐기 처분하는 것은 개선되어야 할 사항이기에 고객님께 해결을 약속드리며 연락처를 받았습니다. 이후 직원회의에서 도서관 홈페이지와 문자 메시지를 통해 달력을 배부한다는 사실을 고객님들께 충분히 홍보한 후, 1분기가 지나면 필요한 회원님들께 나눠드리자는 의견을 냈습니다.

 회의로 결정된 내용을 고객님께 전달해드렸고, 고객님께서는 자신의 민원을 적극적으로 해결해줘서 고맙다고 하셨습니다. 고객님을 단순히 설득하는 것에서 그치지 않고 개선할 점을 찾은 결과, 남은 달력을 필요한 사람들에게 배부함으로써 기관의 자원을 절약하고 고객님의 만족을 높일 수 있었습니다. 

 2. 다수의 사람이 지키지 않는 규칙을 지원자가 지키기 위해 노력한 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 지키고자 했던 이유와 주위 사람들의