*1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.

[고객의 안전을 최우선으로]

저는 안전에 대해 예민하게 반응하며, 명확히 원인을 파악해 적절한 조치를 취한다는 점에서 ‘안전분야 최고를 지향하는 인재’라 자부합니다.

인턴으로 근무할 당시 원인을 파악해 신속히 조치함으로써 고객님들의 사고를 사전에 예방한 경험이 있습니다. OO카지노 CS팀에서 인턴으로 근무하며, 단체관광객을 에스컬레이터를 통해 입장시키고 인원을 파악하는 업무를 수행했습니다. 하지만 에스컬레이터가 갑자기 정지하는 일이 발생했습니다. 고장 즉시 보수업체에 의뢰하여 수리를 진행하였으나 금방 동일한 증상이 발생해 사후 조치보다도, 현재 이용환경을 개선하는 것이 필요하다는 점을 생각했습니다. 보수업체에 근본 원인을 문의했고, 노후로 인해 무게가 많이 가해질 때 스텝이 눌려서 정지한다는 점을 파악했습니다. 

이에 저는 에스컬레이터 교체를 요청했으며, 임시 조치로 탑승 인원을 10명으로 제한해 운영했습니다. 다행히 아주 간혹 멈추기는 했지만, 종전에 비해 사고 위험이 훨씬 줄어 들었고 교체까지 사상 사고는 전혀 발생하지 않았습니다. 입사 후에도 고객님의 안전을 제일의 가치로 생각하며 업무를 수행하겠습니다.

*2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.

[고객님께 감동을 드리는 역무원이 되겠습니다.]

서울교통공사의 역무직을 수행하기 위해서는 고객님께 감동을 드리는 고객서비스 역량이 가