1. 역량, 특성, 가치관, 장단점 등을 반영하여 본인을 한문장 내외로 표현해 주십시오.

업무에 대한 책임감의 밀도가 강합니다. 책임감을 바탕으로 자료 검토 업무 시, 직접 도서관 현장에 방문하여 자료의 정확도를 올바르게 검토해 상사님의 신뢰를 얻었습니다.

2.공동의 성과 창출을 위해 본인이 특별히 기여했던 경험과 성과 창출 과정에서 발생한 무임승차자 발생, 규칙 미준수, 결론 미합의 등 갈등 상황을 해결하기 위해 본인이 남다르게 기울였던 노력을 구체적으로 기술하여 주십시오. (240자 이상) (800 자)

[직원과 고객 모두 행복할 수 있는 길을 찾기] 

 부서 직원의 미숙함을 보완할 방법을 강구하여 고객 민원 만족도와 업무 생산성을 동시에 높인 바 있습니다. 

손실 보상 산정 사무 보조로 근무했을 때, 보상금 산정에 있어 상황이 복잡한 특이 민원을 응대했습니다. 고객 만족도를 높이는 것이 곧 공동 목표 였기에 바르고 빠른 민원 응대가 이루어지게끔 노력했습니다. 

 그러나 어느 날, 전화상담반에서 처리되어야 하는 간단한 민원이 제 부서로 넘어왔습니다. 잦은 . 민원전화로 인해 제 담담이었던 특이민원, 사항을 올바르게 수행할 수 없었습니다. 

 문제의 원인을 파악하기 위해 먼저 전화상담반 담당자와 대화를 나누었습니다. 문제는 전화상담반의 몇몇 직원의 규정숙지 부족과 악성민원으로 인해 소극적인 상담이 이루어졌고 이 상담건이 결국 제게 온 것이었습니다. 업무 분장이 되어 있었지만, 함께 응대해야 할 고객 민원이며, 서로의 부족함을 채워주는 것이 팀워크라고 생각하며