* 조직 및 단체에서의 활동을 통하여 직무와 관련된 경험을 쌓은 내용을 기술하여 주시기 바랍니다.

[고객의 입장에서 공감하며 응대]

 공감하는 태도로 원활한 의사소통을 하여 상대방을 이해시키는 데 성공했던 경험이 있습니다. 공단에서 국민지원금 이의신청 처리 업무를 할 당시, 지원금을 받지 못하는 분들의 민원 전화를 응대하며 이의신청 대상자의 보험료 조정 업무를 했었습니다.

 모두에게 지급하는 지원금이 아니다 보니 지원금을 받지 못하는 것에 대해 분노를 표출하는 민원인이 많았습니다. 먼저 분노를 진정시켜드리는 것이 우선이라고 생각하여 모두가 지원금을 다 받을 수 없는 것에 대해 저도 안타깝다고 공감해드렸습니다. 그 후에 지원금 기준에 대해 자세히 설명해드리며 혹시나 보험료 조정이 가능한지 알아봐 드리겠다고 친절히 응대했습니다.

 민원인의 입장에서 공감하는 태도로 업무를 수행한 결과, 상대방을 납득시키는 데 성공하여 제도의 기준에 맞게 업무를 처리할 수 있었습니다. 위와 같은 직무 경험을 바탕으로 고객 응대 역량을 발휘해 조직에 기여하고 싶습니다.

* 다른 사람들과 함께 일을 했던 경험에 대하여 설명하고, 그 경험 속에서 협업을 이루기 위하여 어떠한 노력을 하였는지 기술하여 주시기 바랍니다.

[업무 방식 동료에게 공유하여 시너지 효과]

 상대방의 이해능력을 고려한 업무 처리 방식을 조직에 공유해 정해진 기한 내에 목표치를 달성했던 경험이 있습니다.

관광빅데이터 회사에서 인턴으로 일할 당시, 쿠폰 서비스를 제공할 수 있는 음식점을 모집하는 업무를 맡았