1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 노력했던 내용과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

 코로나 지원금의 지원 대상에 불만이 있던 고객에게 공감의 소통으로 고객감동을 실현했습니다. 이 고객은 코로나로 모든 소상공인들이 피해를 봤는데 일부만