1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 노력했던 내용과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

 코로나 지원금의 지원 대상에 불만이 있던 고객에게 공감의 소통으로 고객감동을 실현했습니다. 이 고객은 코로나로 모든 소상공인들이 피해를 봤는데 일부만 지원금 혜택을 받는 것에 불만을 표시하셨습니다. 이에 저는 먼저 고객님의 말씀을 경청하고 공감적인 태도로 응하며 그러한 불만을 충분히 가지실 수 있음을 인정했습니다. 그리고 이 제도가 처음 나올 당시의 상황을 설명하며 이런 선별적인 지원대상이 나오게 된 이유를 말씀드렸습니다. 더불어 코로나가 장기화된 지금 상황에 맞는 제도가 나온다는 뉴스를 공유 드리자, 고객님께서는 알겠다며 화를 누그러트리시곤 전화를 끊으셨습니다. 이후 실제로 현 제도가 보완된 새로운 지원금 제도가 나왔을 때, 저는 다시 이 고객님께 연락하여 해당 제도를 안내드리고 신청을 권유했습니다. 고객님은 자신의 불만을 가벼이 넘기지 않고 다시 연락을 준 제게 크게 놀라시며 고마워하셨습니다. 저 역시 고객님의 태도에 뿌듯함을 느끼며 단순한 정보전달을 넘어선 공감하는 소통의 중요성을 다시 깨달았습니다.

 2. 다수의 사람이 지키지 않는 규칙을 지원자가 지키기 위해 노력한 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 지키고자 했던 이유와 주위 사람들의 반응은 어떠했는지 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

 업무 절차가 있는 이유를 떠올리며 업무를 수행하였습니다. 도서관 근로 학생으로 활동했