1.자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오.

[서울교통공사의 혁신을 주도할 인재]

고객 가치를 최우선하며 실패를 두려워하지 않고 끊임없이 발전을 주도해왔기에 ‘혁신을 주도하는 인재’에 부합합니다. oo기관에서 코로나 지원금 신청 업무 당시에, 고객님들께서 서류를 접수하는 것이 너무 어렵다는 고충에 깊이 공감하며 문제원인을 파악, 필요정보를 제공하고 업무절차를 개선해 고객만족을 이끌었습니다.

계류 신청건은 대부분 고객님의 증빙서류가 보완되지 않은 상태로 접수됐습니다. 근본 원인은 고객님께서 어떤 서류가 필요한지는 알지만, 어느 기관에 연락해 어떻게 발급받는지를 모르고 계신다는 점이었습니다. 

이에 저는 각각 요구되는 서류의 담당 기관 및 담당자 연락처를 문서로 정리했고, 현장 접수 고객님들은 사업자 등록증을 담당자 메일로 송부하여 그 자리에서 서류를 발급받으실 수 있게 도와 적시처리를 이뤘습니다. 이러한 노력으로 약 40건의 적체 서류를 모두 처리하여, 사업주 분들이 지원금 신청을 무사히 마칠 수 있었습니다.

이처럼 고객님들이 업무 처리에 필요한 정보를 파악해 문서화함으로써 문제를 해결하였고, 그 과정에서 혁신의 가치를 몸소 느끼고 배울 수 있었습니다.

2.지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.

[데이터 분석 역량을 기반으로 고객 만족을]

공사의 사무 직무를 수행하기 위해서는 데이터 분석 역량이 필수적입니다. 일일 수송 약 700만 명에 달하는 공