1. 타인과 구별되는 본인만의 경쟁력(능력 또는 장점)은 무엇입니까?

타인과 구별되는 저의 경쟁력은 주변에 발생한 문제에 대해 선제적인 해결법을 고민하고 제시하는 것입니다.

재활치료실 근무 당시, 토요일 시간표 배포 문제에 대한 핵심 원인을 분석하고 대책을 수립한 바 있습니다.

제가 근무하던 재활치료실은 토요일 시간표를 매주 금요일에 간병인들이 자율적으로 가져가도록 치료실 내 배치하고 있었습니다.

하지만 매번 25% 이상 남아 병실로 안내 전화를 하는 추가적인 업무가 발생하였고 만약, 시간표가 전달되지 않는다면 치료 시간 착오로 인한 민원 발생의 가능성이 있었습니다. 동료들은 해당 문제에 공감하지만 기존 업무의 개선 필요성을 느끼지 못하였습니다. 해당 문제의 핵심 원인을 찾기 위해 동료들과 대화 및 시간표 전달 이슈 관련 문제들을 분석하여 간병인들이 시간표를 인지하지 못한 것이 원인임을 파악하였습니다. 문제개선을 위해 금요일 오후 치료 시작 전 대기 공간에 안내문 부착 및 토요일 시간표를 두어 시간표를 인지하여 가져갈 수 있는 환경을 조성하였습니다. 치료 시작 후에는 시간표를 치료실 내에 배치하였고 환자분을 간병인에게 인계할 때 시간표가 전달될 수 있도록 하였습니다. 그 결과 매주 토요일 시간표를 100% 전달할 수 있어 업무 효율성을 높이고 고객민원에 선제적으로 대응을 할 수 있었습니다.

이러한 저의 능력으로 화성시 인재육성재단에 입사하여 문제가 발생하기 전 동료들과 의견을 나누어 핵심 문제를 파악하여 선제적으로 대응하도록 하겠습니다.

2. 경험에서 이룬 가장 큰 성과(결과)