1. 지원동기와 입사 후 커리어 목표를 구체적으로 기술하시오.

[고객의 마음을 움직이는 전략]

어머니가 롯데백화점 직원에게 감사함을 담아 작은 선물을 한 적이 있습니다. 직원이 화장품 설명을 하며 뚜껑을 여는 순간 바닥으로 떨어지며 직원의 검정 치마에 튀었습니다. 미안한 마음에 어쩔 줄 모르는 어머니를 안심시키고, 친절한 설명을 해주셨습니다. 재고 소진으로 물건을 배송 받기로 했었는데, 배송 안내 문자를 보내주면서도 세탁 처리하여 전혀 미안해 하실 필요 없다고 문자까지 남겨주시는 배려에 감동을 받았습니다. 그 직원분의 마인드처럼, 롯데 백화점의 고객 중심 마인드에 확신을 느꼈고, 이전 아르바이트 가맹점 지점 총괄 운영과 아마존 구매 대행업을 하였던 경험과 역량으로 고객 감동을 현장에서 책임지는 영업관리자가 되고자 지원했습니다.

 이 중장기적인 목표 이전에 먼저, “2022년 브랜드 평판 압도적 1위, 롯데백화점” 이라는 기사를 만드는 데 기여하고 싶습니다. 한국기업평판연구소는 매달 브랜드 평판지수를 분석하여 순위를 매깁니다. 업계 규모가 큰 3사가 1위를 앞다투지만, 롯데백화점이 1위를 하였을때도 소통지수는 2위 3위 브랜드보다 떨어질때가 많은 것을 확인하였습니다. 아마존 창업 당시 진행하였던 다양한 행사와 프로모션 서비스로 개선했던 경험으로 롯데 백화점 고객 CRM을 강화하겠습니다. 

이후 중장기적으로 롯데 백화점이 종합 유통 플랫폼으로 도약하는데 기여하는 것입니다. 영업 관리는 연령별 사용 니즈를 종합적으로 분석하고, 브랜드별 상품 매출 현황을 파악하여 구매 상품의 사용 가