1. 책임감, 준법정신 등 자신의 가치관이나 신념을 발휘했던 사례 중 가장 기억에 남는 사례는 무엇이며, 그 경험에서 얻은 교훈이 무엇인지 기술하여 주십시오.

‘정직'이란 가치관을 가지고 시간이 걸리더라도 매뉴얼을 준수하여 정확한 치매 선별 검진을 해냈습니다.

 치매 선별 검진 중 기본 사항 문진은 검진시간의 대부분을 차지하였고, 이는 긴 대기시간의 주요 원인이었습니다. 이에 다른 직원들은 대기시간에 대한 민원을 줄이고자 기본 사항 문진을 생략할 때도 있었습니다. 동료는 정기적으로 검진을 받는 고객의 경우, 달라지는 항목이 크게 없으니 대기시간 단축을 위해 질문을 생략할 것을 권했습니다. 저 또한 고객 만족을 위해선 동료의 권유가 맞다고 생각했습니다.

 하지만 원칙상 이 방법은 편법이었고 고객들의 정확한 검진을 위해서는 동일한 검사 방법을 사용해야 한다고 생각했습니다. 정직하게 절차를 준수하자는 가치관을 떠올리며 지키기로 했습니다. 지금까지 취합된 데이터를 통해 더 정확하게 치매를 발견할 수 있을 것으로 판단했기 때문입니다. 

 이에 해당 내용을 안내문으로 만들어 대기시간에 대한 고객들의 이해를 도왔습니다. 또한 자원봉사자 사전교육에도 해당 내용을 포함하여 안내할 수 있도록 하였습니다. 동료들에게도 검진 매뉴얼을 재안내하였고 더불어 민원 방지를 위한 절차 준수를 독려하였습니다. 대기시간에 대한 민원도 줄어들고 시간 압박을 느끼지 않게 되자 직원들도 절차를 준수하며 고객님들에게 양질의 서비스를 제공할 수 있었습니다.

&nbs