1. 팀 활동 중 다른 팀원이 수행한 과업에 대해 피드백을 주었던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고, 어떤 방법으로 피드백을 했고 이 때 가장 중요하게 생각했던 부분이 무엇인지 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. (1000Byte 이내)

공공기관 인턴사원으로서, 건강검진 독려와 안내 업무를 담당한 적이 있습니다. 당시 동기 인턴과 같은 업무를 담당하였는데, 하루는 고객의 추가적인 질문에 적절히 대응해내지 못하여 어려움을 겪고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 

우선, 동기 인턴의 응대 방식에 관한 이야기를 들어보았습니다. 기본적으로 안내해야 할 사항에 대해서는 정리가 잘되어 있음을 알 수 있었습니다. 그러나 아직은 부서별 담당 업무에 대한 숙지가 부족했기에, 정확한 업무 담당자에게 신속하게 인계하는 것이 미흡하다고 느껴졌습니다. 이에 부서별 업무 분장표를 한눈에 알기 쉽게 정리해볼 것을 제안했습니다. 이러한 과정에서, 가능한 충고 식의 피드백은 배제하려고 노력했습니다. 아무래도 같은 인턴이다 보니 일방적인 피드백은 가르치려는 느낌으로 다가갈 것으로 생각했기 때문입니다. 

그 결과, 동기 인턴은 고객의 질문에 신속하고 정확한 대답을 할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 고객 불만을 줄일 수 있었습니다. 그 뒤로도 서로의 업무 방식을 공유하며 부족한 점을 보완해나갔습니다. 적재적소의 피드백으로 조직의 성과를 효율적으로 달성하는 직원이 되겠습니다. 

2. 공동의 목표를 달성하는 과정에서 문제가 발생하였을 때 본인의 아이디어를 통해 해결하였던 경