1. 상대방이 불만을 표시하는 상황을 잘 극복하여 긍정적인 결과를 이끌어냈던 경험을 기술해 주시기 바랍니다. 불만 해소를 위해 노력했던 내용과 그 결과를 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

[공감을 통해 고객지향을 도모하다]

공공기관 근무 중 민원인의 불만을 공감으로 해결한 경험이 있습니다. 업무 중 한 민원인께서 사업주 직인이 없는 상태로 근로 사실