1. 의사소통을 위한 자신만의 효율적 의사소통 방법은 무엇이고, 그 방법을 통해 원활히 소통된 사례를 기술해 주십시오. (600/600자)

[알기 쉬운 소통 매뉴얼로 업무 효율을 높이다]

효율적인 소통을 위해 업무 과정을 매뉴얼 화하고, 공통 기록 양식을 만들어 업무 정확도를 높일 수 있었습니다.

서울관광재단에서 근무하며 해외박람회에 참가하는 10개의 기관을 인솔했습니다. 이전 업무 기록에 따르면 각 기관과 주최사 사이에 필요한 정보를 주고받는데 약 한 달의 시간이 소요되었습니다. 모든 기관과 일대일로 연락을 주고받다 보니 일 처리가 중복되거나 정보가 누락되어 불필요한 시간이 낭비되고 있었습니다.

해결을 위해 정확한 소통 매뉴얼과 기록 양식의 필요성을 느꼈습니다. 우선 이전 업무 내용을 참고로 전 기관 대상 안내 매뉴얼을 제작했습니다. 매뉴얼에는 행사 관련 안내 뿐 아니라, 필수로 숙지해야 할 내용과 자주 묻는 질문을 담아 중복 문의를 방지했습니다. 이후, 주최사에서 파악해야 할 정보를 모아 정보 취합 양식을 제작하고, 이를 바탕으로 10개의 기관과 동시에 정보를 주고 받았습니다.

그 결과 업무 기간이 2주로 단축되었고, 정보 누락으로 인한 기관의 불만을 줄여 신뢰를 높일 수 있었습니다. 기존 방식에 대한 이해를 바탕으로 새로운 방법을 끊임없이 고민하여 효율적인 소통을 이끌겠습니다.

2. 최근 5년 간 귀하가 겪은 경험에 비추어 가장 큰 문제는 무엇이었으며, 그 문제를 극복한 과정과 성과에 대해 작성해 주십시오. (594/600자)

[만취 손님을 만족시킨 빠른 판단과 서비스 역량]

서울관광재단에서 여행사 실무진 대상 팸투어