상대방이 수용할 수 없는 사항을 요구할 때 적절한 대처로 해결하였던 경험에 대해 이야기 해 주십시오. 당시 상황을 간략히 기술하고, 본인이 사용하였던 의사소통 방식과 그 결과에 대해 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.

공감의 자세로 고객님의 입장을 파악하고 해당 입장을 규정 내에서 만족시킬 수 있는 차선책을 드렸습니다.

인턴 근무 시절, xxx 사업 적격 대상이 아니지만 해당 사업 신청을 원하던 민원인이 계셨습니다. 해당 사업은 어려운 사업주들이 대상이었고 민원인은 매출액이 계속 증가했기 때문에 해당 될 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 영업 이익율이 낮다며 고객님은 사업에 신청하시기를 원했습니다. 무작정의 거절을 한다면 2차 민원이 이어질 수 있기에 적합한 민원 응대가 필요했습니다.

 먼저 저희가 진행하는 사업의 목적과 규정을 고객님 입장에서 이해하기 쉽도록 사례를 들어 설명해드렸습니다. 고객님께서 처한 어려움에 공감해드리며 사업 경영에 필요한 고정 비용을 최소화하고 싶다는 점을 파악했습니다. 

 고객님 사업 경영에 보탬이 될 수 있도록 고객님 업종을 파악한 뒤, 해당 업종에 특화된 다른 지원 사업과 사업 신청에 필요한 구비 서류를 팩스로 안내해드렸습니다. 정성 어린 응대로 임한 결과 하소연으로 얼룩졌던 고객님과의 통화 내용은 '감사합니다'라는 인사로 마무리 될 수 있고 상사님의 칭찬 또한 기쁘게 다가왔습니다. 

어떤 목표를 가지고 일을 추진했으나 뜻대로 되지 않아 고생했던 경험에 대해 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고 본인이 파악