상대방이 수용할 수 없는 사항을 요구할 때 적절한 대처로 해결하였던 경험에 대해 이야기 해 주십시오. 당시 상황을 간략히 기술하고, 본인이 사용하였던 의사소통 방식과 그 결과에 대해 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.

공감의 자세로 고객님의 입장을 파악하고 해당 입장을 규정 내에서 만족시킬 수 있는 차선책을 드렸습니다.

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