사회생활 또는 학교생활 중 본인이 응대한 고객 중에 가장 어려웠던 경험을 이야기해 주십시오. 당시 상황을 간략하게 기술하고, 고객이 원하는 것을 파악하고 해결하기 위해 시행한 노력에 대해서 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.

열린 질문으로 기사님의 핵심 요청 사항을 확인하고, 쉬운 예시와 자료를 만들어 기사님의 걱정을 해결하였습니다. 

 운수 기업 인턴 시절, 새롭게 도입된 버스 배차 앱을 버스 기사님들께 전화로 안내한 적이 있습니다. 그러나 한 버스 기사님이 이틀 간 전화를 하시며 배차 앱 사용을 거부하겠다고 엄포를 놓으셨습니다. 

 문제 해결에 위해선 먼저 기사님의 말씀에서 핵심 요구 사항을 파악해야 했습니다. 차분하게 경청한 뒤 열린 질문으로 배차 앱 사용을 거부하시는 이유를 여쭈었습니다. 기사님은 스마트폰 사용 방법이 익숙하지 않다고 하셨습니다. 이에 배차앱 사용 방법을 쉽게 알려드린다면, 기사님의 우려를 덜어드릴 수 있을 것이라 생각하였습니다.  

 배차 앱을 사용하는 법을 2일 이내로 안내해드릴 것을 약속드렸습니다. 배차 일정표 서류도 확인하여 기사님 배차가 야간인 점도 확인하여 배차 앱을 사용하면 근무 피로도도 낮출 수 있다는 점도 쉬운 예시로 설명하였습니다. 공감 어린 대처로 기사님을 만족시킬 수 있었고, 파워포인트로 배차 앱 사용 설명서를 틈틈히 만들고 기사님들께 배포하여 다른 기사님의 만족도 높일 수 있었습니다. 

여러 과업을 동시에 진행했던 경험에 대해 기술하시오. 어떤 과업들이 있었는지 간략하게 기술하고, 당시 상황에서 본인