1. 마켓컬리 지원 동기 및 본인의 경력 목표에 대해 기술

 마켓컬리 이용자로서 CRM 직무를 이해하고자 지원했습니다. 특히, 다양한 고객 정보를 바탕으로 이용객의 니즈를 충족시킬 수 있는 캠페인을 기획하고, 그 과정에서 얻게 된 데이터를 활용하여 기존 고객의 충성도를 끌어낼 수 있는 인사이트를 배우고 싶습니다. 마켓컬리는 계층, 업종, 나잇대 등을 고려한 여러 캠페인을 기획해 왔으며, 다양한 데이터를 갖추고 있습니다. 따라서, 마켓컬리 CRM 직무에서 잠재 고객에 대한 새로운 정보를 찾아내고, 기존 고객에 대해 고객지향적 마케팅을 이해할 수 있다는 것은 개인적인 경험들과 맞닿아 있는 저점이라고 생각했습니다.

학업 과정에서 기존 고객에 대한 이해와 이들의 관리가 중요하다는 것을 배웠습니다. 한 불만 고객 연구 보고서에 따르면, 기업과의 관계에 고객이 불만족하여 직접 항의(약 6%)하거나 부정적인 구전효과(31%)를 가지는 데이터를 확인했습니다. 특히 부정적인 구전 고객과의 관계에 집중하고, 이를 개선하기 위해 노력하지 않으면 78%의 경우 3~5명의 잠재 고객에게 이것이 다시 전달되어 돌이킬 수 없는 기업 이미지의 손실과 함께 막대한 비용이 발생하게 된다는 것을 확인했습니다. 그 과정에서 기업의 마케팅 활동의 시작은 CRM에서 비롯되고, 더 나은 기업 성장의 시작이라는 점을 알 수 있었습니다. 다음으로 공공데이터 관리를 진행하면서 다양한 데이터를 통해서 합리적인 의사결정을 이뤄내는 과정을 지켜봤습니다. 그 과정에서 방대한 양의 데이터가 어떻게 민간에서 활용되는지를 이해하며 데이터에