1. 청년인턴을 지원한 동기와 입사후 포부에 대해 자유롭게 기술하세요

[최상의 복지에 최상의 서비스로] 

최상의 복지는 국민 행복에 직접적으로 관여하는 복지라 생각합니다. 국민건강보험공단은 국민 건강 및 보건, 나아가 심리적인 사회보장 역시 다양한 사업으로 책임지고 있기에 국민행복에 직접적으로 기여하고 있으며 그 현장에 인턴으로 동참하고 싶어 지원했습니다. 여러 요양 및 보건 사업을 진행하고 있지만 아직 그 혜택을 모르는 비수혜자 분들이 많은 것이라 생각합니다. 이에 고객현장에서 고객님 입장에서 더 쉽게 설명해드렸던 경험으로 고객님의 언어로 국민건강보험공단의 사업과 신청절차를 안내하겠습니다. 5천만 국민들이 혜택을 제공받아 건강하고 행복한 삶을 이루는데 기여하는 인턴이 되겠습니다.

2.스트레스 상황 또는 포기 하고 싶었던 상황에서 업무를 처리했던 경험에 대해 기술하세요

[지금 컴플레인을 해결한다면?]

피부관리샵 매니저로 근무하며 무리한 고객님에서 만취고객 등 다양한 고객님을 응대한 바있습니다.

피부관리도 서비스이기에 관리사들의 작은 행동에도 불만족을 느끼거나 환불을 요구하시는 분들이 있었습니다.특히 일주일에 10건 이상의 컴플레인으로 스트레스를 느꼈지만, 이런 불만을 적극 해결한다면, 다른 고객님들을 차별화되게 만족시키는 제 cs역량이 되고, 불만건수도 감소할 것이라 생각했습니다. 그래서 환불을 고집하는 고객님께 어디서 어떻게 불만이 있었는지 들어드리고 공감하며 해결할 수 있었고 고객 컴플레인에 보다 유연하게 대처하는 방안을 고민하여 고객만족서비스를 제공해 드렸습니다