인생을 살아가면서 가장 중요하게 생각하는 가치(관)은 무엇이고, 그 가치(관)을 유지, 발전시키

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[상대방 입장을 10번 생각해보자]

 상대방 입장을 10번 이상 생각해보자 관계지향적인 저의 성격상 가장 중요하게 생각하는 가치관입니다. 특히 핸드폰 매장에서 주말 파트 타임으로 근무했을 때, 노부부 고객님을 응대하며 이를 크게 느꼈습니다. 노부부 고객은 핸드폰이 고장 났다고 했으나 연세가 많으셔서 증상을 설명하시지 못하셨습니다. 핸드폰을 살펴보니 고장이 아니라 버튼 조작에 실수가 있으셨던 것입니다. 하지만 바로 설명을 하기 보다는 어디에서 어떤 부분을 어려워 하셨는지를 듣고자 했습니다. 

 먼저, 차분하게 고객님의 말씀을 들었습니다. 먼저 진동모드 벨 모드를 바꾸시는 것을 혼란스러워 하셨고, 이 때문에 손자들의 전화를 받지 못했다는 점을 파악했습니다. 

 둘째, 고객님 관점에서 설명 드렸습니다. 고객이 노인인 점을 고려해 이해가 어려운 전문용어나 영어가 섞인 단어를 배제하고, 알아듣기 쉬운 단어로 설명했습니다. 그리고 큰 메모지를 들고 와 메모지에 버튼 조작 방법을 쉽게 설명해드렸습니다. 노인 분들이 완벽히 익힐 수 있을 때가지 10번 정도의 연습을 옆에서 지켜보았습니다. 

 익숙해지실 때까지 10분 정도의 시간이 필요했지만, 이제는 혼자서도 진동 모드로 바꿀 수 있게 되었다면서 웃으시는 모습이 가슴에 크게 와닿았습니다. 야쿠르트 영업관리자로 업무를 수행하