1. 공단의 인재상(창의인, 전문인, 소통인) 중 한 가지를 골라 이와 연관된 경험, 활동, 노력 등을 포함하여 지원자가 공단의 인재상에 부합된다는 근거를 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다.

[중소기업 400여개사에게 행복을]

수출입을 돕는 공공기관 텔레마케터 역할을 수행하며, 당시 대상이었던 기업 고객사의 관점을 고려했습니다. 국민연금공단의 서비스는 고객 관점에서 시작되어야 할 것입니다. 국민연금공단이 지향하는 고객 지향 소통 위에 해당 경험을 통해 쌓아온 소통인으로서의 자세를 보태겠습니다. 

 당시 저희가 시행하는 수출입 지원 서비스는 인지도가 부족해 기업들의 신청율이 매우 저조했습니다. 국내 중소기업 400여개사에게 1차 메일을 보낸 결과, 접수된 신청서는 고작 30개(6.6%)였습니다. 마감일까지 남은 기한은 보름, 적어도 전체 기업의 70%는 참여할 수 있게 하자는 다소 높은 목표를 세우고 1차 전화를 돌렸지만, 생각보다 문제가 많았습니다. 직원 퇴사로 인해 담당자가 공석인 경우, 메일을 받지 못한 경우, 마감 기한이 너무 짧다는 항의, 그냥 무작정 싫다는 경우, 그리고 가장 큰 문제는 약 30%의 많은 회사가 여름 휴가철로 인해 연락이 되지 않는다는 점이었습니다. 

 저는 최대한 짧은 시간에 효율적으로 참여율을 높이기 위해 고객 관점을 고려하여 전화를 시행했습니다. 

 먼저, 통화로그를 바탕으로 기업의 반응을 O, X, △로 엑셀에 정리했습니다. 회신하기로 했는데(O) 실제 신청서를 보내주지 않은 기업(X)을 가장 중점적으로 공략하였습니다.&n