1. 타인의 요구사항을 사전에 파악하여 성과를 이룬 경험에 대해 기술하고, 파악 과정 및 성과를 이루기까지 어려웠던 점과 해결방안, 결과를 중심으로 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (1200자 이내)

[민원 접수 누락문제 발생, 빠른 대처로 2가지 원인 찾아내고 해결]
수신된 민원을 접수하지 않고 빠뜨리는 것은 불만 고객을 양산할 뿐만 아니라 기관 신뢰에 심각한 타격을 입힙니다. OOO 공단에서 청년인턴으로 근무하면서 접수 누락문제를 해결했던 경험이 있습니다. 기관에서 제가 맡은 담당 역할은 ‘전자팩스 민원 접수’였습니다. 그런데 업무를 맡은 지 보름이 채 지나지 않았을 무렵, 고객에게 한 통의 항의 전화를 받았습니다. 한 달 전에 낸 민원이 아직도 접수되지 않았다는 불만이었습니다. 알고 보니 한 달 전 접수 담당 직원의 퇴사로 직원들이 업무를 나눠야 했고, 이 과정에서 접수해야 할 민원을 접수하지 않는 누락문제가 발생한 것이었습니다. 한 달간의 직원 부재로 생긴 문제의 규모와 원인이 불분명했으므로 먼저 현재 상황을 빠르게 확인해야 했습니다.

상황을 파악하는 데에 가장 큰 장애물은 약 1만 건의 수신된 팩스를 확인해야 하는 것이었습니다. 이를 일일이 확인하는 건 너무나 비효율적이었고, 다른 대책이 필요했습니다. 그래서 저는 접수 누락의 원인을 먼저 생각해 보았습니다. 접수 과정을 도식화해서 민원이 빠질 수 있는 여지를 파악한 결과, 총 두 가지 문제점을 발견할 수 있었습니다. 이를 활용하여 일부 팩스만 선별해서 확인한다면, 누락 민원을 효율적으로 확인할 수 있으리라 생각했습니다.

첫 번째,