•1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오

저는 약속이행인입니다. 주어진 규정 및 업무처리 절차를 철저히 준수하며 내외부 고객에게 예측 가능성과 믿음을 제공하는 인재입니다. 세무서 아르바이트를 하면서 정해진 규정과 업무처리 절차의 중요성을 몸소 실천할 수 있었습니다. 

업무를 처리할 때 가장 힘든 점은 많은 사람을 상대로 업무를 하는 것이었습니다. 처음에는 홈택스 프로그램이 익숙하지 않았고, 세무 특성상 조금이라도 실수하면 납부금액이 달라지기 때문에 신중한 업무처리가 필요하였습니다. 특히 납부 납부금액에 대해서 변동이 생길 시 고객에게 변동 이유를 상세하게 설명하면서 고객 불만이 생기지 않도록 노력하였습니다. 사람이 많이 몰려들 때는 고객에게 시간이 조금 걸린다고 양해를 구한 다음에 시간이 좀 걸리더라도, 정확하게 업무를 처리하여 단 1건의 실수도 발생하지 않도록 노력하였습니다. 그 결과 사전 안내와 정확한 업무처리의 중요성을 깨달았으며, 제가 가진 ‘세무능력’ 및 ‘고객 응대 능력’으로 맡은 업무에 책임을 다할 수 있었습니다. 

•2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오

사무직무를 수행하기 위한, 필요 역량은 크게 3가지라고 생각합니다. 

첫째, 고객관리능력입니다. 교통카드 판매, 충전업무를 관장하고, 고객 응대 및 서비스업무를 원활히 수행하기 위해서는 고객에 대한 서비스 정신과