1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오

저는 무한안전과 행복나눔으로 서울교통공사 전사 직원들과 협력해나가는 조직원입니다.

공사 인턴 당시 고령자와 장애인 고객 등을 위한 현장방문 접수 기간이었습니다. 점심시간을 조금 넘겨 고령의 고객이 방문했습니다. 고령의 민원인이 재방문하기엔 무리한 상황이라고 판단해, 동료들에게 제가 담당할 테니 먼저 식사를 하라고 권했습니다. 이후에도 계속 이어지는 고객들로 애를 먹고 있을 때, 교대를 위해 서둘러 복귀하는 동료들을 발견할 수 있었습니다.

동료를 믿고 존중해 선뜻 희생했듯이 다른 인턴들도 저를 생각해주는 모습을 보며 배려가 선순환되는 과정을 목격할 수 있었습니다. 이러한 선순환은 장기적으로 고객과 고객 만족을 추구하는 조직의 발전에 도움이 된다는 것을 깨달았습니다.

일을 하다 보면 저 자신의 업무보다 우선해 처리해야 하는 상황이 많을 것입니다. 개인의 입지나 성과만을 주장하기보다는 상호 간의 의견을 조율하는 융통성 있는 조직원이 되겠습니다. 서울교통공사에서도 공동 목표 달성을 위해 동료들과 상호관계성을 갖고 유연하게 대처하고, 적절한 상황판단과 실행력으로 고객안전과 사고예방에 힘쓰겠습니다.

2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오.

고객에게 안전하고 편리한 교통 서비스를 제공해야 하기에 고객 응대 기술이 요구됩니다. 공사에서 임대주택 관련 민원상담을 담당하며 고객 지향적인 민원 처리 태도를 갖추고, 고객이 원하는 바를 파악하고 문