1. 지원동기: 지원동기를 구체적으로 기술해주세요. (500자)

[고객이 'YES'를 외치는 프로포즈 전략]

어머니가 롯데 백화점 매장 매니저님께 감사함을 담아 복분자를 선물하신 적이 있습니다. 직원이 뚜껑을 여는 순간 복분자가 솟아올라 디피된 옷에 튀었습니다. 미안한 마음에 어쩔 줄 모르는 어머니를 안심시키고, '현재 세탁 처리되고 있으니 걱정하지 마시라'며 몇일 동안 상황을 알려주는 배려에 감동을 받았습니다. 그 직원분의 마인드처럼, 채용설명회에서 들었던 롯데 백화점의 고객 중심 마인드에 확신을 느꼈고, 과거 영업관리 경력과 역량으로 고객 감동을 현장에서 책임지는 영업관리자가 되고자 지원했습니다. 

 예비 영업관리자로서 롯데 백화점만의 강 약점을 찾아보고자 0개 백화점에 방문했습니다. 직원분들 인터뷰를 통해 고객 감동을 제 1원칙으로 하고 있음을 느꼈지만, 집객율 및 재구매율에 아쉬움이 있다는 인터뷰 내용을 얻었습니다. 매출 증감세와 고객 재구매율을 종합 분석하여 000 서비스로 개선했던 경험으로 롯데 백화점 고객 CRM을 강화하겠습니다.

2. 성장과정: 성장과정을 구체적으로 기술해주세요. (800자)

[머리 위에 물음표를 띄우자]

어머니 가게에서 손님을 응대하며 배운 것은 '자신에게 질문하는 적극적인 태도'였습니다. 별다른 생각 없이 홀 서빙을 하던 중, 한 블로그에서 '서비스가 불친절해서 가기 싫다'는 글을 발견했습니다. 그 날의 아르바이트생이 저였는지는 알 수 없었습니다. 하지만 우리 가게가, 저의 서비스 그 자체로