*자신과 다른 의견을 가진 사람을 설득하여 본인이 원하는 방향으로 이끌었던 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고 설득하기 위해 했던 행동을 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.

할머님이 듣고 싶었던 완치에 대한 확신을 쉽게 설명함으로써 설득할 수 있었습니다. 

심장혈관센터에서 근무 중 할머니께서 수술 후 섬망성 흥분증상으로 밤이 되자 불안과 통증을 호소하셨습니다. 당장 응급실로 보내줄 것을 요구하셨습니다. 그러나 당시 할머님의 상황은 진통제 이외에는 방법이 없었습니다. 이에 할머님의 상태부터 진정시켜 드리며, 통증을 느끼는 부위와 불안에 대해 자세히 질문했습니다. 000 부위에 통증을 느 낀다는 사실을 파악하여, 간단한 조취를 취한 뒤, 할머님이 느끼셨을 불안에 공감해드리며 대화를 이어나갔습니다. 할 머님은 치료 이후의 회복 상태에 대해 극도의 불안감을 안고 계시다는 것을 파악했습니다. 이에 수술 이후 예후 상황 을 할머님이 이해하기 쉽도록 그림을 그려서 설명해드렸고, 지속적인 안정을 취한다면 더 좋은 경과가 있을 것이라는 확신을 드렸습니다. 이러한 공감과 배려의 방법을 통해 할머님을 설득시키며, 결과적으로 0 일에 회복을 이루며, 할머님과도 끈끈한 사이가 될 수 있었습니다.

*어떤 일을 처리하며 발생한 문제의 해결방안 뿐만 아니라 재발방지책까지 마련했던 경험이 있습니까? 당시 상황을 간 략하게 기술하고, 문제해결과 재발방지를 위해 어떤 노력을 했는지 행동중심으로 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.

기계 사용량이 저조한 원인을 파악하여 문제 해결책을 도모했습니