1. 타인의 요구사항을 사전에 파악하여 실천했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파 악 내용, 실천 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서술). (300-700자)

고객이 겪는 문제를 파악하면, 현장 민원을 50% 이하로 줄일 수 있습니다. 이는 서비스를 이용하는 고객이 겪는 문제를 현장에서 찾고, 적절하게 대응한 결과였습니다. 저는 반복적으로 발생하는 문제를 전화로 해결하기에는 한계가 있다고 느껴, 직전 가맹점들을 방문하였습니다.

[직접 가맹점과 소통, 민원 해결 및 관광 여건 개선]

현장에서 가맹점주와 소통하여 2가지 큰 문제점을 파악하였습니다. 처음엔 경계하는 분들이 많아 조사하는 데 어려움을 겪었지만, 조사 취지를 설명하여 협조를 얻어냈습니다. 첫째, 한국 가맹점과 중국 관광객 간의 의사소통 문제 중국인 아르바이트생을 채용한 곳은 있었지만 대부분 그렇지 못했고, 그 결과 중국 관광객과 의사소통에 오해가 생겼습니다. 특히, 중국인들이 많이 방문하는 옷 가게, 음식점이 문제였습니다. 그래서 저는 옷 가게, 음식점을 대상으로 ‘중국어 메뉴판, 가게별 중국어 회화 가이드'를 배치하여 언어 소통 문제를 해결하였습니다. 둘째, 생소한 중국 모바일 결제 시스템 기업 서비스는 한국 상권에서 중국인 관광객들이 '알리페이, 위챗페이'를 쉽게 활용할 수 있도록 고안된 서비스였지만, 가맹점주들은 사용을 어려워하였습니다. 그중 가맹점과 중국인 관광객들이 자주 물어보는 Tax Refund 여부, 수수료 및 하루 결제 한도액은 얼마인지 등 자주 묻는 말은 '기업 서비스 한