1. 예기치 못했던 문제가 발생하여 난감했던 상황을 적절하게 해결했던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(500자 이내)

[120% 실적 달성, 비결은?!]

복리후생비와 재량권으로 실적을 조기 달성하였습니다. 점장으로 일하면서 지나치게 높은 실적 목표가 문제였습니다. 직원들의 의욕이 떨어지길 몇 달째 가장 큰 문제가 터졌습니다. 동료들 서로가 불신하는 분위기 조성이었습니다.

서비스업의 업무 특성상 실적 달성을 위해서는 서로 하나가 되어야 했습니다. 우선 직원들과 면담을 진행하면서 애로사항을 수렴하였습니다. 직원들의 가장 큰 불만사항은 팀 간 불화였습니다. 과도한 경쟁과 실적압박. 비교를 통한 질책이 지속되며 개개인의 이익을 위해서만 업무

를 하는 것이 큰 문제였습니다.

저는 직원들에게 사용할 수 있는 복리후생비와 재량권을 확인하였습니다. 매달 주어지는 80만 원의 활동비로 레포츠 활동을 계획하고, 회식비 및 교통비 등 소요비용을 포함했습니다. 또한. 재량권을 이용한 '조기 퇴근 제도'를 실시하며 팀원들이 업무에 집중하고, 스트레스를 관리할 수 있도록 도왔습니다.

2. 업무, 과제를 추진하면서 관련된 이해관계자들과 관계를 잘 유지하여 좋은 성과를 이끌어냈던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(500자 이내)

[10,000명의 고객과의 만남]

배려와 소통으로 주목받던 행사를 마무리하였습니다. 박람회에서 가장 큰 단점은 참여 업체의 수와 다르게 부족한 공간이었습니다. 따라서 행사 참여자들 사이에서 서로 좋은 위치를 차지하기 위해 눈치를 보며 갈등이 커졌습니다.