[문항1] 해당 직무의 지원동기를 포함하여, 직무관련 본인이 보유한 강점과 보완점을 사례를 통하여 구체적으로 기술해주시기 바랍니다. (500~1000자)

[고객감동 : 영업의 본질]

더 큰 감동을 고객들에게 전하고자 지원했습니다. LG유플러스 000매장에서 근무할 당시 어르신 고객들이 자주 방문했습니다. 어느 날 핸드폰을 새로 개통하신 할아버지께서 사진을 옮기고 싶다고 하셨습니다. 데이터를 백업한 후 자주 쓰는 어플을 메인 화면에 설치해 드리고 글자 크기를 크게 조정하여 보시기 쉽도록 해 드렸습니다. 사소한 일이었지만 정말 고마워하셨고 얼마 후 손자에게 키즈폰을 사주신다며 재방문해 주셨습니다. 이를 통해 고객에게 감동을 전달하는 것이 영업의 본질임을 깨닫고 이를 실천하기 위해 LG전자 한국영업본부에 지원했습니다.

[공감을 통한 고객만족 실현]

더 큰 만족을 고객들에게 전달할 수 있었던 방법은 공감이었습니다. 고객상담을 할 때 어떤 고객께서는 집 안에서 와이파이가 잘 터지지 않는다며 데이터 제공량이 부족한 것에 대한 불만을 토로했습니다. 저 또한 같은 이유로 데이터를 자주 충전했던 불편함을 겪은 적이 있어서 사정이 남의 일 같지 않았고, 와이파치 커버리지가 높은 상품을 데이터 소모를 줄일 수 있다는 솔루션을 제공했습니다. 이렇게 고객 상황에 공감하고 맞춤형 솔루션을 제안했을 때 실제 구매로 연결될 확률이 높았고 고객 만족도 또한 높았습니다.

[비전공자 수강생, 기업경영 시뮬레이션 1위를 달성한 비결]

시장 변화를 체감하고 매출 손익에 대한 흐름을 파악하고자 이수했던 마케팅 전공수업 당시 가상 기업을 경영하는 시