1. 하나의 서비스 기획을 위한 전반적인 과정이 어떻게 진행되나요?

굉장히 많은 과정이 존재하는데요,

요약하자면 아래와 같은 과정으로 통상 프로젝트가 진행이 됩니다.

1> 시장조사 및 Pain Point 발견

2> 컨셉 설정

3> 프로덕트 로드맵 작성

4> KPI 설정

5> 백로그 우선순위 설정

6> 기획 의도 및 배경 정리

7> 기획서 작성

8> 디자인 협의

9> DATA 설계

10> 스펙리뷰

11> QA

12> 오픈 시나리오 작성

13> 결과 분석 및 CS 대응

이제 한단계 별 구체적인 설명 드려볼게요 ㅎㅎ

1> 시장조사 및 Pain Point 발견

신규 서비스를 런칭하거나,

혹은 기존의 서비스를 리뉴얼하거나 과정은 유사하겠죠.

현재 진행 중인 상황 속에서 고객들이 느끼고 있는 불편한 점이 무엇인지,

혹은 더 좋은 성과를 낼 수 있는 서비스 발전 방향성이 무엇일지

고민해보는 객관화 과정부터 서비스 기획이 시작됩니다.

2> 컨셉 설정

어떤 서비스를 기획하겠다! 라는 아주 대략적인 느낌이 설정되면,

이제는 기획자 본인이 생각하는 서비스를 어떻게 고객들에게 보이게 할까,

즉 컨셉과 방향성을 구체적으로 고민하는 단계 입니다.

해당 단계는 브랜딩과 관련이 있는 부분이기도 하기에,

디자이너와 협업하는 경우도 종종 발생합니다.

3> 프로덕트 로드맵 작성

프로덕트 로드맵이란,

기획하고자 하는 서비스의 종합적인 계획 정도로 설명드릴 수 있을거 같네요.

프로덕트 로드맵을 사용하는 팀도 있고, 그렇지 않는 경우도 있는데

보통 출시일이 긴박한 프로젝트인 경우 로드맵 작성을 생략하는 경우가 있더라고요.