아래 내용은 2021 9월 18일에 진행했던 개인금융 행원 현직자와의 카톡 내용을 

복기한 것 입니다.

1. 상황면접에 대해서 여쭙고싶습니다.

상황면접때 고객이 무조건 해달라고 요구할때 어떤 식으로 대처하는 것이 좋은가요?

상품에 대한 지식으로 다른 상품을 추천하는 것이 좋은가요? 

아니면 최대한 고객의 요구를 수용하는 것이 좋은가요?

무조건적인 요구에 대한 대처는 뭐가 정답이다 가 없는것 같아요. 

일단 면접상황에서는 질문자님의 순발력과 고객을 대하는 태도를 보려고 

할 테니 수용/거절 이분법적으로 생각하기보단 태도와 화법을 

어떻게 하는지 가 더 중요하지 않을까 싶은데요. 

일단 현직 은행원으로서 고객의 무리한 요구, 특히타 규제및 법에 

위배되는 것에 대해서는 거절 하는게 맞는것 같습니다. 

다만 거절에서 끝나느게 아니라 대안을 같이 제시 해야 겠죠

그래서 고객님 상황에 일단 경청하며, 고객님의 진짜 니즈가 무엇인지를 파악하고, 

이 니즈를 해결할 수 있는 다른 대안책을 규정 내에서 제공하는 거죠. 

실제로 이와 비슷한 일이 있었는데, 매년 달력을 받아가시는 고객님이 계셨는데, 

달력이 지점에서 떨어졌는데도 계속 달력을 달라고 하시는 거에요. 

그래서 대화를 하면서 달력이나 스케쥴 확인이 필요하신 분이라는 걸 알고서 

스케쥴 어플 설치 도와드리면서 달래드렸던 기억도 있네요

2. 안녕하세요 현직님!! 개인금융이면 자산관리도 담당하시는 걸까요?? 

Wm지원 예정인데 현재 자산관리 행원들의 영업 kpi가 뭔지 궁금합니다!