개인 금융 현직자 인터뷰 

Q. 아침부터 일상 - 업무 일과 

A. 일단 서류정리- 할 일(목록) 적어서 처리할 것 분류하기- 고객응대 및 전산 처리- 전화 응대- 고객처리 반복입니다.

    정말 이 반복이라고 보시면 되고, 동시적으로 업무를 수행할 때도 있어서, 가끔 정신이 없기도 합니다. ㅜ ㅜ

Q. 현재회사에서 가장 신경 쓰고 있는 것(회사 전략방안, 중점적으로 신경 써야하는 사업, 밀고있는 상품)

A. 상품 자체는 없습니다. 근데 요즘 이슈는 ‘결제성 계좌’입니다. 사실 이 상품 이슈들은 매번 바뀝니다 ㅜ 

Q. 취준생에게 주고 싶은 팁

A. 한 마디로 ‘인내’ 그리고 ‘센스’입니다. 

아무래도 대고객업무가 중요하기에(특히 전화업무) 할 수 있다. 

그리고 웃음을 잃지 않는 인내가 중요하다고 생각해요. 

더불어 대출창구는 혼자 일하는게 아닙니다. 

과장, 차장, 대리, 계장 다같이 일해요. 

그분들이 어떤 걸 필요로 하는지, 

내가 어떤점에서 도움을 줄 수 있을지 조금만 생각해사 움직이는 센스를 발휘하면 지점에서 예쁨 받으실 거에요.

Q. 직접 근무하시면서 느끼셨던 고객 응대에 가장 필요한 역량이 무엇일지 궁금합니다.

A. 고객응대에 필요한 역량 ‘적극성’

예를 들어, 대출 연장 시 연장이 안 되었을 때(한도 산출 부족 등으로)

 어떻게 감액을 하지 않고, 고객에게 편의를 제공할 것인가, 

이렇게 해주면 IRP, ISA 같이 팔기 어